Na Personaliza Saquinhos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara para solicitações de troca, devolução, desistência da compra ou problemas com o pedido.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A desistência poderá ocorrer, por exemplo, por mudança de opinião, escolha incorreta de tamanho ou cor, ou porque o produto não atendeu às expectativas do cliente. Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93535-9504, informando o número do pedido.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Personaliza Saquinhos providenciará as orientações para devolução, sem cobrança de frete de retorno ao cliente, e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme a legislação aplicável.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado com o cliente, observados os procedimentos e prazos aplicáveis.
Nossos produtos podem ser confeccionados ou impressos especialmente para cada cliente, de acordo com medidas, cores, logotipos, artes e outras especificações escolhidas no momento da compra.
Antes da produção, quando aplicável, enviamos a arte para conferência e aprovação. Pedimos que o cliente confira atentamente textos, nomes, medidas, cores e demais informações antes de autorizar a produção.
Após a aprovação da arte e o início da produção, alterações nas características personalizadas ou cancelamentos antes do recebimento poderão depender do estágio de fabricação do pedido.
Essa condição não afasta o direito de arrependimento de 7 dias nas compras realizadas pela internet nem os demais direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação à arte e às especificações aprovadas, entre em contato conosco para que possamos providenciar a solução adequada.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, tamanho ou cor diferente do solicitado, erro de impressão, quantidade incorreta ou qualquer outra divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco.
Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Esses registros ajudam a agilizar o atendimento, mas não impedem a solicitação dos direitos previstos em lei.
Após a análise, providenciaremos a solução cabível, que poderá envolver correção, substituição, reenvio ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Quando a devolução ou substituição decorrer de defeito, erro de produção ou envio incorreto de nossa responsabilidade, o cliente não terá custos adicionais de frete.
Os direitos relacionados a produtos com defeito permanecem assegurados pelos prazos legais, independentemente do prazo de 7 dias para arrependimento.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e siga as orientações de envio fornecidas pela equipe.
Solicitamos que, sempre que possível, o produto seja devolvido com seus itens e acessórios, quando houver, e devidamente embalado para o transporte.
As condições de devolução serão avaliadas conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável, sem restrições indevidas ao direito de arrependimento ou à garantia legal.
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 93535-9504
Loja: Personaliza Saquinhos
